Perguntas Frequentes

Registo

Para criar conta na loja Carlos Américo, deverá utilizar a opção “Criar Conta”, disponível no canto superior direito do site. O processo de registo é bastante simples, preencha os dados pessoais no formulário apresentado. Recolhemos apenas os elementos necessários para o podermos reconhecer, contactar e prestar um serviço de atendimento personalizado.

O utilizador do site carlosamerico.com é responsável pelos elementos de acesso à sua conta de forma a garantir a confidencialidade dos seus dados. Os campos “email” e “palavra-passe”, são essenciais para ser reconhecido numa próxima visita fazendo o seu login.

Para efectuar compras na loja Carlos Américo, terá que proceder à criação de uma conta. O processo é extremamente simples e rápido (cerca de 1-2 minutos). No final poderá voltar à loja Carlos Américo e ser reconhecido, sem ter de inserir novamente todos os seus dados.

A Carlos Américo assume um compromisso de privacidade e segurança nas informações pessoais de cada cliente. A informação que nos disponibiliza destina-se apenas a prestar um serviço mais adequado às suas características e necessidades.

Para entrar na sua conta clique em “Login” no canto superior direito e introduza o seu Email e Palavra-passe.

Se não conseguir lembrar-se da sua palavra-passe clique aqui, introduza o seu email e número de identificação fiscal, e depois clique em “Processar”. Enviaremos de imediato um email com instruções para proceder à alteração da sua palavra-passe.

Encomendas

O processo é simples, seguro e prático:

1. Escolha os artigos que procura, navegando através das categorias de produtos.

2. Visualize o(s) produto(s) que lhe interessa(m). Clique no artigo para consultar mais informação sobre o mesmo: detalhes do artigo, composição, tamanhos, cores, stocks, colecção e preço.

3. Escolha o tamanho, cor e quantidade pretendida e clique no botão “Adicionar ao Carrinho”.

4. Pode repetir o segundo passo para acrescentar mais artigos. O conteúdo do seu carrinho de compras é actualizado no topo da página (canto superior direito).

5. Quando já tiver no carrinho todos os artigos pretendidos, clique no link do carrinho.

6. O passo seguinte é registar-se como cliente se for a 1ª compra ou efectuar login no caso de já estar registado.

7. Verifique que o endereço de envio e facturação estão correctos.

8. Seleccione um método de pagamento: Transferência Bancária e conclua a sua encomenda.

9. Receberá um email de confirmação da sua encomenda e pagamento.

10. Envie o comprovativo de transferência bancária com número e data de encomenda para o e-mail encomendas@carlosamerico.com (a encomenda só será válida após receção de comprovativo).

Sim, mas só enquanto não foi efectuado o pagamento. Para tal deverá enviar um email para encomendas@carlosamerico.com com o número da encomenda e o artigo que pretende cancelar.

Inice sessão na sua conta de cliente com os dados que usou no registo. Através da sua área de cliente, em “Histórico de Encomendas”, poderá ver todas as encomendas que fez até ao momento assim como o estado das mesmas.

Após efectuar a encomenda vai receber um email com toda a informação referente à sua encomenda. Poderá também ver a sua nova encomenda na sua área de cliente.

Se, por algum motivo não receber o email, contacte-nos para o email encomendas@carlosamerico.com

Após ter efectuado o pagamento da encomenda receberá um email de confirmação do pagamento e com a informação de que a sua encomenda se encontra em processamento.

No momento em que a encomenda é enviada para sua casa, recebe uma chamada telefónica a informar que a encomenda foi enviada. A partir da data de recepção dessa chamada, a encomenda estará em sua casa no dia seguinte.

Deverá garantir que alguém estará disponível para receber a sua encomenda no local por si indicado entre as 9h e as 18h.